A mudança de pensamento das pessoas como consumidores em geral tem acarretado na forma a qual as organizações se relacionam com seus públicos estratégicos.
As empresas devem aos consumidores explicações e esclarecimentos que vão muito além do marketing clássico. Elas precisam envolver o consumidor em seu mundo, mostrando quem ela realmente é e diminuindo o gap entre sua imagem projetada e o que ela realmente é.
Peguemos como exemplo a atual sensação da ZARA, empresa de vestuários que está passando por uma crise pois foram descobertas verdades sobre o que ela é que destroem sua credibilidade, reputação e fidelidade para com seus públicos.
"O DIABO VESTE ZARA"
"Dezesseis de agosto de 2011. Uma noite para Don Amancio Ortega, o dono da ZARA, esquecer completamente. O programa "A Liga" da TV Bandeirantes, mostrou, de modo contundente, uma denúncia de trabalho escravo na linha de produção da marca e que repercurtiu no Twitter, levando a grave notícia a atingir os Trends Topics de todo o mundo. E certamente não sairá do topo da lista dessa semana..."
Confira a matéria na íntegra: www.adcompress.com.br/noticias/718/o-diabo-veste-zara
Fazer um belo discurso sobre quem é organização, o que ela faz, em que acredita e quais seus valores deixou de ser a forma de conquistar os consumidores.
Atualmente eles querem ser envolvidos por aquilo que a empresa é e o que ela discursa deve ser o que ela é.
"Observa-se que a prática da ética nas organizações, por caminhos formais e informais, instala-se por referências ideiais de comportamentos e procedimentos que servem de guia, modelo e exemplo de ações ou atitudes tidas como aceitas ou recomendadas" Fonte: Grupo GP - site Aberje
Estamos no momento de aproximar o possível os públicos alvos de quem é a organização, eles precisam fazer parte da "vida e do lifestyle" destas.
Só assim elas terão uma pequena certeza de que caso ocorram crises, como a da ZARA, elas terão a fidelidade de seus públicos por saberem quem ela é.
